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Portes grátis para compras acima de 50€. Pickup gratuito em loja (Viseu).
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Refund policy

Devolução, troca ou reembolso

A presente política de devoluções, trocas ou reembolsos aplica-se à loja online da Prólogo Zero - Ecostore, Unipessoal, Lda, adiante designada por "How to Zero".

O cliente tem o direito de exercer a devolução, num prazo máximo de 15 dias após a receção da encomenda.

As despesas das taxas de envio do produto para devolução serão da responsabilidade do cliente.

Em caso do exercício do direito de retratação, a How to Zero fará o possível para reembolsar o cliente de forma célere, ressalvando, no entanto, que este prazo dependerá da avaliação técnica a efetuar ao produto ou material.

As devoluções deverão ser enviadas para a sede da How to Zero:

Prólogo Zero - Ecostore, Unipessoal Lda. – N.I.P.C. 516254170

Avenida Dom Afonso Henriques, Lote 205, R/C Direito Posterior, Loja 4 3500-371 Viseu 

As devoluções deverão ser comunicadas à How to Zero através do (+351) 967732302 ou para howtozero.encomendas@gmail.com


Produtos excluídos do direito de resolução legal

  • Produtos alimentares a granel;
  • Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente;
  • Produtos personalizados de acordo com especificações do cliente;
  • Produtos selados, não suscetíveis de devolução, por motivos de higiene ou preservação da saúde.

Devolução

Para fazer a devolução de um produto*, o cliente deverá entrar em contacto com a How to Zero, através do telefone (+351) 967732302 ou do email howtozero.encomendas@gmail.com. Os custos associados ao envio ficarão a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do mesmo).

Para o período coberto pela garantia deverá o cliente utilizar os mesmos meios de contacto.

(*) O prazo para devolução de produtos é de 14 dias após a sua receção, sendo necessária a apresentação do documento de compra.